Condizioni generali

1. Chi siamo

I servizi sono venduti da My Crete Holiday Tour Operator, El. Venizelou 79, Kounoupidiana, 73100 Chania, Creta, Grecia, P.IVA EL800920691, tour operator autorizzato dall’Ente Nazionale Ellenico del Turismo con licenza EOT 104E60000256301. Email info@mycreteholiday.com, telefono +30 28210 07442.

2. Prenotazione delle escursioni online

• I prezzi sono in euro, a persona, comprensivi di IVA. La scheda di ogni escursione indica cosa è incluso e cosa no (per esempio ingressi a parchi e siti, pranzi).
• I bambini e i neonati pagano la tariffa indicata per la loro età alla data dell’escursione; per questo chiediamo la data di nascita di ogni partecipante.
• Quando procedi al pagamento i posti restano riservati per 30 minuti. Se il pagamento non si completa in questo tempo, i posti tornano disponibili.
• Il pagamento avviene con carta tramite Stripe. La prenotazione è confermata quando riceviamo l’esito positivo del pagamento: ti mandiamo un’email con il codice da mostrare al punto d’incontro.
• Le prenotazioni online chiudono qualche ora prima della partenza, come indicato nella scheda di ogni escursione.

3. Cancellazione e rimborso delle escursioni

• Puoi cancellare gratuitamente fino a 24 ore prima della partenza, dall’area clienti o contattandoci: rimborsiamo l’intero importo sulla carta usata.
• Dopo questo termine, o in caso di mancata presentazione, l’importo non è rimborsabile.
• Il rimborso viene disposto subito; i tempi di accredito dipendono dalla banca della carta.

4. Maltempo e sospensioni

Le escursioni in barca e in montagna dipendono dal meteo e dalle decisioni delle autorità (capitaneria di porto, parco nazionale). Se una partenza viene sospesa ti avvisiamo via email e telefono e puoi scegliere tra un’altra data, se disponibile, e il rimborso completo.

Per motivi di sicurezza l’accompagnatore può modificare l’itinerario o gli orari durante l’escursione.

5. Soggiorni, auto, transfer e pacchetti

• Per ville, hotel, auto, transfer e pacchetti il sito raccoglie una richiesta di preventivo: non è una prenotazione e non comporta pagamenti.
• Ti inviamo via email una proposta con prezzo, servizi inclusi, acconto, saldo, scadenze e condizioni di cancellazione. La prenotazione è confermata quando accetti la proposta e versiamo l’acconto indicato.
• I prezzi «da» mostrati nel sito sono indicativi e dipendono da periodo, numero di persone e disponibilità.
• La tassa di soggiorno prevista dalla legge greca, quando non inclusa, si paga in struttura.

6. Responsabilità

Selezioniamo con cura strutture e fornitori, che restano responsabili dei servizi che erogano. Ai pacchetti turistici si applicano le tutele previste dalla Direttiva (UE) 2015/2302 e dalla normativa greca di recepimento. [Dettagli su garanzie, assicurazione e fondo di garanzia da completare.]

Ogni partecipante è responsabile di avere documenti validi e di valutare la propria idoneità fisica per le escursioni impegnative, seguendo le indicazioni della scheda.

7. Assistenza e reclami

Durante il viaggio contattaci subito per qualsiasi problema: proveremo a risolverlo sul posto. I reclami si possono inviare per iscritto a info@mycreteholiday.com entro [termine da definire] dalla fine del servizio.

I consumatori residenti nell’Unione europea possono usare anche la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online.

8. Legge applicabile

Queste condizioni sono regolate dalla [legge applicabile da definire]. Restano salve le tutele inderogabili previste per i consumatori dalla legge del Paese di residenza.